日思夜想服务云

针对低效的客服工作、被动的客服管理、

不佳的客户体验等业务挑战,实现从全渠道服务受理到客户

问题的闭环管理,让企业响应客户更及时、问题解决更高效、

客服管理更清晰,一站式服务全面提升客户体验!

服务云的整体架构

业务概览

总览企业全部客户的健康状态 有效客户数。

不同行业、类型、交付阶段客户分布,
自定义整体指标的客观表现。

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续约续费

掌握企业全局经营变化趋势。

按年度、季度、月度呈现客户续约续费数据,
实时查询续约、流失客户明细。

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团队成员管理

按服务客户的数量、健康度、任务、
翻动率等多维度 呈现团队成员的工作表现,
助力管理者综合评估员⼯的效率与质量。

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多渠道服务受理

以自定义自动化流程为基础对接呼叫中心、
微信服务号、APP,实现客户随时随地咨询业务、
提交工单自动化处理提高响应速度提升客户满意度。

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服务流程

根据企业自身业务特点,沉淀客户服务最佳实践,
通过设置自动化业务流程,管理服务工作全过程,
掌握客户最新阶段分布和风险。

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智能巡检

移动化设备巡查管理,提升工程师服务效率。

巡查行为标准化,避免巡查过程中的疏忽、遗漏,
数据真实可靠。

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BI数据分析报表

灵活配置可视化BI数据报表,满足企业
个性化服务数据分析需求,提升服务质量。

支持服务过程、服务成本智能分析,
满意度数据汇总分析,快速提升产品质量和服务满意度。

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